2023年可為是 AI 大爆炸的原年，但時至 2024 年的今日，仍未見實際「殺手級應用」誕生，沒有明顯獲利或者改變人們巨大生活狀態，具規模化、廣泛商業化的契機（當然你說 Chatgpt 或是類似的 copilot  的功能，還是大大提升了我們搜尋資料，透過網路尋找解決方案的模式）。

對於一般企業，我們接觸到的仍是一樣的工作，一樣的網頁後台，訂單管理模式要去處理。在此之下，反而是可控因素較高的 RPA 流程（Robtic Process Automattion, 機器人流程自動化），仍是短期內，最能協助人類加快繁瑣、重複性高的任務的幫手。

RPA 是什麼？

RPA 用最簡單易懂的方式解釋，可以把它看做更聰明的按鍵、滑鼠精靈，就像是掛機遊戲一樣，有設定好的腳本，當你人不在電腦面前時，一樣可以幫你按照腳本練功升等。

運用在企業上，則是從業務接洽、財務、訂單/供應鏈管理、人力管理、客戶服務等面向都能夠套用。尤其以重複性高、機械化、流程化、具有一定規則規範，或需要在不同系統間大量重複操作（像是複製貼上）的工作，都可以使用類似的解決方法，達到高效、低錯誤率的境界。

其實流程自動化，最早可以回推到工業機器人，工業手臂或是自動化生廠的工廠，就是提升制式化的工作效率，達到更高的效率外，也取代人力去執行相對危險的工作。在資訊爆炸的時代，公司資料全數轉為電子化，卻也衍生了更多數據處理的需求，我們需要在不同系統間、不同表格間來回填寫許多資料以完成規定的 SOP，也是近十年來，軟體方便的 RPA 導入，躍升為顯學。

已經高度開發完成的 RPA 應用軟體

從軟體應用層面，有許多現成的工具可以協助我們完成，這裡簡單列舉以下幾種：

• UiPath：提供用於設計自動化工作流程的拖放界面。它適用於各種業務流程自動化。
• Blue Prism：專注於提供企業級的RPA解決方案。它支持創建高效、可靠的自動化腳本。
• Automation Anywhere：一個全面的RPA平台，適合各種規模的企業。它結合了傳統的RPA與認知自動化功能。
• Microsoft Power Automate（前身為 Microsoft Flow）：集成於Microsoft 365套件中，與 Office 系列有深度整合。

這些軟體，提供一個介面供您去設定流程、操作細項，對於程式操作邏輯很清楚，或是有一定程度 debug （除錯）能力的使用者來說，具有相當程度的彈性。一旦設定好操作方法，通常可以協助部分族群或是工作項目加快其效率。

網頁設計公司也可以協助你倒入 RPA ？

導入 RPA 流程，其實會需要公司集體決策，再加上實際業務者參與操作，碰上一些小修改，或是產生 bug 時，也需要一定的能力去排除，有一定的門檻。

CTK Pro 透過網站系統設計、UI/UX 的掌握，不管是普生的預約網站，或是法雅客的 ERP 串接工作等，利用程式、API 或是 JS 、良好的系統規劃設計等方法，都能視作 RPA 的一部分，最大的目標還是減少人工重複的流程，增加準確度，把時間留給更有意義的項目上。

以下是幾個透過程式倒入 RPA 常見的工具：

• Python：自動化任務或是處理數據的優先選擇。因其簡潔的語法和豐富的模板支持。特別適合數據處理、網絡爬蟲和系統操作。
• JavaScript (Node.js)：對於網絡應用相關的自動化，JavaScript（特別是Node.js環境）可以是一個有效的選擇。它適用於處理網頁自動化和API交互。
• Bash Scripting：對於Linux環境下的系統級任務，Bash腳本經常被用來自動化日常的系統管理任務。
• API整合：利用應用程式介面（API）進行整合和自動化。這對於連接不同的應用程式和服務特別有用。
• 網頁自動化：使用如Selenium、Puppeteer等工具進行網頁瀏覽自動化，模擬用戶交互。

透過程式的方式來執行 RPA，對於終端使用者來說，是可以建立可靠的 UI 反饋與操作，例如在每一個必須經過人工確認/審核的步驟，做出提示之 UI，增加正確性及結果的可靠性；或是每一個起始點，可以上傳自訂的檔案，來完成每次略有不同的工作，這種操作模式對於經營電商的後臺管理者來說，會更為實用，因為每次ㄒ要處理的訂單資料、客戶資料實在是不盡相同。

而且以法雅客的例子來說，能在不同端點，或是排程時間內，自動去完成下一項任務，對於整體的管理、流程自動化來說，得到的效益更大。而且在資料安全上，完全可以本地端處哩，避免敏感資料外洩的風險，且處理的情況都可以有網頁形式的 log 供後續錯誤時校正。

對於需要實時間控的一些網站來說，不僅需要監看是否上限，更要能確保網站重要流程，如結帳、預約等複雜的操作項目能順利進行。CTK Pro 也利用 Ghost Inspector 的工具，來確保網站的營運受到影響時，可立即收到通知。

AI 在未來可以給 RPA 什麼協助？

未來，人工智慧（AI）絕對可以在導入機器人流程自動化（RPA）方面發揮重要作用。AI和RPA的結合正在形成一種新的自動化範式，這在業界常被稱為智能自動化或智能流程自動化（IPA）。這種結合利用了AI的學習和適應能力，使自動化過程更加智能和高效。

使用 AI 的潛在優勢：

• AI模型可以從經驗中學習，不斷改進和適應新的業務環境，從而提高過程效率。
• 結合自然語言模型，提供更自然的用戶互動
• 預測分析：AI的預測能力可以幫助企業預見未來趨勢和潛在問題，並相應調整自動化策略。
• 結合數據分析處理：分析大量數據，從一系列名單或數據中，直接獲取更有價值之洞察資料。

隨著技術的進步，AI 將繼續提高 RPA 的智能化水平，使其能夠應對更加複雜的業務場景。這不僅能提高自動化的效率和有效性，還能為企業提供更大的靈活性和競爭優勢。這些可能在短期的未來出現，然而，能更快速應用的企業，一定是之前已經優先導入 RPA 相關流程的企業。

CTK Pro 怎麼幫你

使用客製化程式進行自動化需要一定的開發技能和維護投入，另一種說法則是可以完全滿足不同的使用者需求去開發，也是 CTK Pro 想要服務的對象。

還在尋找 RPA 導入，卻不知道從何著手嗎？玲郎滿目的 RPA 工具，不知道究竟要從哪個開始嗎？先和我們聊聊需求，我們希望提供企業靈活，且可完全控制的流程，現在就把需求留言給我們吧！