法雅客

法雅客

WordPrss 電商的範例(極限) X WooCommerce 與舊系統並存的解答

DATE 2021-02-15

法雅客

Feb 15, 2021

專/案/摘/要

Project Brief

法雅客進駐台灣各大百貨公司,強調以優質的體驗區域,藉由聽學、視覺、觸覺等感受,提昇購物的樂趣。隨著網路消費模式的興起,在電子商務這塊,也有跟上時代趨勢,在2015即開啟網路電商。因應事業版圖的擴張與業績成長,2020年規劃網路商店 e-SHOP 改版,就是比較十幾家網路/程式開發商後,選擇了值得信賴的夥伴 CTK Pro。

從實體店面分家出來,法雅客在電商上有許多挑戰,包含 7,000 個以上的sku、需要與實體共用的ERP系統並存、出貨、訂單管理流程的優化等等。CTK 憑藉之前電商客戶的經驗,以及事先的 UI 與使用者訪談,搭以 WordPress, WooCommerce 技術支持,在洽談階段就給予不少實用的建議。2020業績成長至少40%以上,一探 CTK Pro 究竟做了些什麼吧!

訂單自動化
節省人力管理成本
  • ※ 訂單流程
  • ※ 庫存自動化
自動化串接
減少手動出貨之錯誤、入帳之繁瑣計算
  • ※ 台新支付
  • ※ nccc支付
  • ※ Line Pay
  • ※ skm pay
  • ※ erp
  • ※ oms 永聯物流
  • ※ 順風物流
電商行銷應用
更多元的工具,每個月行銷玩出新花樣
  • ※ bundle product
  • ※ 加價購
  • ※ coupon
  • ※ 特殊折價
  • ※ sumo rewards points
主機架構
採 AWS 穩定之主機架構,輕鬆應付雙11
介面、結帳流程優化

訂單與庫存自動化

法雅客最早出貨是將站上的訂單匯出後,手Key出貨單提供給物流出貨(勾起許多早期電商回憶),這樣不但耗費人力,也大大增加出錯貨的可能,也不容易做好庫存管控。
配合法雅客習慣的出貨流程,CTK 花費兩個整天以上的時間陪同法雅客執行日常作業,從庫存有貨、供應上自行出貨、預購商品等不同的出貨流程理出整套的訂單處理作業模式,讓本來只有簡單「處理中」、「完成」的 WooCommerce 訂單狀態,顯示為十幾種,卻能讓各狀態依照程式判斷,自動進到下一步驟,營運人員僅需對各狀態執行同一種工作,大大減低營運工作的負擔。

有了完整的自動出貨流程,在庫存設定上,法雅客也需要提供消費者可以購買倉庫「無庫存」之商品;部分熱賣商品(像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5),則是要反向設置「可賣量」,讓庫存自動化運作的模式下,不會一口氣把網站上熱門商品一次出清(想想看若是去年這個時候,一個平台有超過 50 台 Switch 會不會發生暴動?)。

CTK 在串接倉儲系統的庫存後,也讓法雅客的管理者可於商品後台設定「可賣量」、「可超賣量」,達到彈性運用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨,一樣可以在同一個系統下完成訂單、庫存的自動化。

WordPress 與不同系統之串接

比起使用 Shopify, 91app, 蝦皮等不同的電商平台,只有使用「可完全自由掌握」的系統,並保有網域、主機的控制權,最後的成果才會屬於各位老闆。用 WordPress 搭上 WooCommerce 做電商,可謂從零開始,都有可能不用寫 code,但實際上 WooCommerce 系統安裝下去,可以營運沒錯,但僅具有基本的功能,當量體大、訂單多時,還是有許多功能需要客製/串接,才有辦法擴展生意規模。

有了完整的自動出貨流程,在庫存設定上,法雅客也需要提供消費者可以購買倉庫「無庫存」之商品;部分熱賣商品(像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5),則是要反向設置「可賣量」,讓庫存自動化運作的模式下,不會一口氣把網站上熱門商品一次出清(想想看若是去年這個時候,一個平台有超過 50 台 Switch 會不會發生暴動?)。

CTK 在串接倉儲系統的庫存後,也讓法雅客的管理者可於商品後台設定「可賣量」、「可超賣量」,達到彈性運用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨,一樣可以在同一個系統下完成訂單、庫存的自動化。

»ERP串接溝通

金流解決,自動化的物流則是加快出貨的第二步。法雅客長期與永聯物流配合,如何讓訂單可以自動揀貨出貨,送到消費者手上,則是另一個讓顧客滿意的關鍵。CTK 協助法雅客判斷訂單狀態,透過 api 串接的形式將需出貨的訂單資料傳送給永聯物流,加快了以往人工貼表單出貨的方式,減少工作負擔也減少了人為可能的錯誤。

除了 api 的介接方式,較早的系統多以 ftp 彼此互相溝通,為了配合整個法雅客實體店面入帳作業,CTK 以 api 串接金財通開立發票後,依照訂單折扣內容,重新計算各品項之入帳金額(同筆訂單販售 iPhone + 保護殼時,消費者使用一筆 100 coupon 是如何計算每個品項的入帳金額?),生成入帳檔案供 ERP 讀取,後續於訂單狀態變動時(如出貨、退貨等),再傳送對應資料,達到與 ERP 溝通之成果。

行銷工具應用

電子商務業績好壞,有太多要素,手上的工具不用,往往是決定成敗的關鍵。WooCommerce 收費功能著實是開源服務的營收來源,但百種功能,哪一些才是適合台灣電商環境?哪一些能對業績真正有幫助?又或哪些功能可以併用不會產生 bug ,就有賴法雅客電商的經驗,以及 CTK 客製功能的實力。

在新站需求時,法雅客人員就強調過「搭售」的重要性,CTK 利用組合商品,來限制消費者結帳的選擇。想帶走當紅的 PS5?沒問題,要連同手把、攝影機、遊戲片一起買!再加上商品內「加價購」的功能,讓消費者買到賺到,提昇客單價就從主力商品著手。

折扣功能,WooCommerce 則是以 coupon(折價券)為基底,但是搭配折價券的使用限制、條件等,可進階應用成折價券、折扣碼等供法雅客彈性使用。CTK 也研究修改會員點數(購物金)之功能,讓法雅客除了在折扣戰上不輸人外,也經營會員達到營收目標,創造更多回購的機會。

調整結帳 UI,提昇手機結帳佔比

2020 新冠病毒的疫情影響下,電商業績大幅提昇,通勤時間的手機使用時機,更是兵家必爭之地。CTK 承以往開發 APP 的經驗,優化結帳流程、按鈕 UI,讓法雅客電商,購物車放棄率降低 30%,手機結帳率佔比提昇為 40%。

在產品篩選、分類設置、搜尋上,CTK 針對使用者經驗調整,還可以針對品牌、價格篩選,讓消費者注目熱銷商品外,也可以很容易的找到冷門或特殊商品,發揮長尾效應。

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