簡化你的結帳流程,增加結帳成功率-電商網站最後

簡化你的結帳流程,增加結帳成功率-電商網站最後

DATE 2022-12-15

簡化你的結帳流程,增加結帳成功率-電商網站最後

Dec 15, 2022

不管是新開啟的電商事業,或是追求更好的業績、積極轉型的狀態,大家都不會忘記一件事情「轉換率」!下廣告有點擊的轉換率;瀏覽商品有點擊加入購物車的轉換率;加入購物車後,有成功結帳的轉換率。層層轉換率疊加後,乘上訂單金額,就是企業的獲利。

當企業產品、形象、客單價已經大體決定,各層級的轉換那怕只是提昇 10% 都可以大幅增加最終營收。廣告曝光、點擊的轉換率一般落在 0.5~5%,加入購物車後有成功結帳則有著 10~80% 的巨大差異!如此之高的差距,除了產業別(想像一下你有沒有將 Tesla 加到你的虛擬購物車裡,以及當你家裡缺生活用品時,從網路下單的速度有多快),常常被人忽視的,就是網站之結帳流程及相關 UI 設計。

結帳流程大體分為:

購物車-填寫運送方式-填寫/選擇付款方式-確認付款-付款成功(完成)

上述流程常常出現的干擾,都會一步步的減少最終成功結帳的機會,電商經營者若能簡化流程步驟、減少需要填寫的資料、加快結帳速度,勢必能讓使用者心無旁騖的成為您忠實顧客的路上,邁出第一哩路!

購物車放棄率(結帳成功率)

結帳放棄原因
圖片出處 https://www.readycloud.com/info/4-trillion-and-counting-2017-shopping-cart-abandonment-statistics

 

額外費用:

台灣法規的關係,稅額一般已經含入售價內,但網站的運送規則需要盡量清楚,讓消費者知道多少錢免運,結帳過程中,才不會加入過多的費用,讓消費者望而生怯。

*滿額免運這點則是提昇客單價的利器,記得謹慎運用,也把網站中常常被加購的商品擺出來吸引他們多帶一件吧!

困擾的結帳流程:

為什麼需要我填寫這個不相干的個資?你的下一步按鈕是否第一眼就可以看到?需要將消費者跳轉到哪個網頁嗎(不得不佩服台灣超商取貨的選擇,步驟雖多,但算是必要中單純簡單的了)?

上述這些繁瑣的步驟第一個就是阻絕了衝動購物的使用者(尤其看到你廣告訴求多好多好的消費者),在填寫資料時夢醒,是企業最不想看到的事。簡化、留存必要的步驟,將消費者要填寫的欄位放在他們注意力的焦點,並且隨時提醒下一步應該去哪裡,會讓結帳(掏出信用卡)這件事情,變得沒那麼令人擔憂!

需要註冊:

我們都想要獲取客戶的訊息,來做再行銷,畢竟,培養一個舊的顧客,比起拉到一個新顧客要簡單(一般來說是 5 倍)多了!然而,我買一罐沐浴乳的時候,可能不想在這次就把個人資訊留給你,那麼「註冊」這件事情,是不是在你的銷售流程中,必要存在呢?

*善用註冊/會員優惠,把客戶培養成終生顧客,增加終生顧客價值

付款方式/費送方式過少:

當你的網站提供越多選擇,代表可以一次滿足不同的族群。還需要幫消費者計算他們要用卡一張信用卡回饋最多?還要幫他們看家裡附近是全家取貨還是 7-11 取貨?小朋友才做選擇,我全都要。

 

手機優化:

手機介面有限,但隨著智慧型手機佔比越來越高,使用手機完成結帳的人也越來越多。除了網頁設計符合手機之解析度外,也要考量的是,人們使用手機結帳的情境在哪裡。

是搭乘大眾運輸工具時一邊結帳(想像一下他們拿出信用卡填卡號填錯了之後會完成結帳嗎?);還是舒服的坐在沙發上邊看電視邊選購您的產品(會不會劇情精采的時候,突然忘了他在哪裡,為什麼要開啟你的網站?)。還有什麼是現代人手機結帳的情境呢?歡迎分享給我們知道 [email protected] 。

其他干擾,網頁設計可以怎麼做

 

  • 結帳頁面簡短,無外在因素干擾

結帳頁面若分為「商品」、「金流」、「物流」、「確認」這幾塊,應該可以簡化為兩到三個頁面,減少至最低層級,但又要能確保必要之要素是清楚、好填寫的。

另外關於每個填寫欄位,應該有必要的判定,例如mail欄位判定是否符合mail格式、發票載具是否開頭為 / 後續大寫等,減低消費者填寫錯誤的可能。且當填寫錯誤時,有明顯提示哪裡錯誤,也不會因為填錯之後很難找到要修改的欄位。

  • 每個下一步按鈕的層級明確

下一步在哪裡?我可不想要找來找去、滑來滑去才能找到!即便我知道每的電商經營者都很希望在購物車放入像是糖果餅乾、電池口香糖之類的,順便帶入購物車,來提高客單價,但電商很現實,若你的價格不夠,不是客戶希望買入的品項,那麼我們還是把目標專注在這一單完成吧!

 

互聯網剪貼畫 PNG圖片素材由praying设计 Pngtree.com

 

  • 不一定要先導入登入會員

開放訪客結帳,可能會減少蒐集會員資料的機會,但若你的品項,讓人不得不趕快結帳,不得不趁著一頭熱或是衝動消費,就讓客人付了錢帶走商品吧!

後續要將客人導回註冊會員,其實沒有想像中的難。畢竟電商結帳時,你多半已經取得mail、電話甚至地址,多利用行銷工具,配合適當的會員活動,回頭客將可以帶給你更多獲益(前提是他們第一次消費成功啦)!

  • 額外費用減少

想必大家都在蝦皮消費過,一下超商取貨免運,一下蝦皮店到店免運。使用者多半選了配送方式才之知道這張折價券到底可不可以用。蝦皮可以這樣做,除了量體大,背後資本多,更多的是從店主身上抽更多的%%換來,你的店商可不可以這樣做,或是如何簡單達成,才是你的課題。

除了運費外,盡量也不要增加其他費用。包裝?外島運費?需要計算成本,以及成功結帳的機率再來決定,畢竟,我可不想五花八門的配送選項,我只想知道,我訂購的商品是不是可以明天回家就不小心踢到。

行動呼籲在其他地方做了,結帳頁面更不可忽視

電商近年競爭激烈,很多甘苦談不說,既然已經花了大把時間建立系統、上架商品、搞好物流、金流、花了廣告費用、導入消費者加入購物車,那麼最後一哩(的確也沒有想像中的短)路上,是不是就不要再花冤枉錢,就讓你的顧客把錢包掏出來吧(信用卡號打對,或是掃描你的 qr code吧)

其他提昇結帳率的小技巧

下面這些小小的 bonus 或許可以帶給你的顧客耳目一新的感受!

  • 相對驚喜-對比額外費用(額外的折價,誰能拒絕呢?)
  • 增加急迫性(再不買就沒了,限量折價?)
  • 發送購物提醒之功能(未結帳提醒,以及後續的再行銷配合)
  • 速度調整(減少等待時間)
  • 自動帶入欄位(地址、等複雜資訊;甚至結帳後再帶入) 

還有什麼其他技巧,或是可以增加顧客結帳過程的滿意度、驚喜感,甚至是對於品牌認同、以及對產品的了解嗎?這些就偏向行銷層面的故事了,當然也歡迎與我們分享!

woocommerce WordPress 專案管理 電商