如何撰寫網站/系統製作的規格需求？ | CTK Pro

CTK Pro 常常收到各式各樣的網站需求，但已經有初步規劃的最讓我們開心，因為已經經過「意見蒐集」階段，多多少少整合了內部意見、需求、主管想法和可能擴充的條件等等，是最合適拿來跟網站設計公司討論、進一步規劃，甚至可以很快提供報價的程度。

綜觀一些中大型專案（包含系統或是功能），或是複雜度較高的網站平台，需求應如何羅列，才不會找專業公司諮詢時，東漏西漏呢？就讓我們來了解一份網頁，或是網站系統的需求說明書，應該有那些架構，怎麼撰寫吧！

為什麼要做網頁？做了這個系統後，可以達成什麼好處，可以服務到誰？完成後預計的規劃是怎樣？

即便是單純的形象網站，也會有一個明確的目標，例如：想和消費者傳達某件特定的訊息；或是從網站互動中，讓消費者理解企業裡面等。

功能型網站、電商系統或是特定的系統，目標勢必更為明確。例如提升訂單流程之自動化，有效減低人力及人工出錯之機會；與 Line@串接，提升回報的親民性及立即性，提升使用者之好感；強化網站資訊安全，發展出還原演練之 SOP 或是能在攻擊後一小時內恢復網站運作。

以上這些，都會是很實際、確實的目標。通常一個專案會有複數個目標，並且有優先順序之分，才方便規劃和後續取捨。

一個目標底下，勢必會有多個功能才能夠協同完成。在定義功能時，建議採用[使用者中心]之觀點，不需要考量技術規格，而是定義目標使用者與利害關係人，找出他們可能碰到的問題及解決方案，以滿足各種使用者為目標導向來開發。

有了以上方向，就很容易找出使用者流程（User Flow），為了完成每一條使用者流程下，網站或系統，就會需要有 X X功能，這些功能，若能在初期，就得以小規模實現，並測試，後續更容易依照測試之反饋，疊代調整設計/功能。

風格與首頁會是網站的門面，這時其實也要考量到今天是要建置哪一類型的網站，是形象網站呢？還是功能性網站，或是電商網站需要追求業績至上。

設計風格會考量到品牌識別，相關字詞或設計元素，更重要的是影響整個版面會怎麼排（排版設計），這關乎網站系統的首頁會要有哪些元素、區塊、可操作/互動元件。

偏重功能型的網站，通常會在首頁明顯可見處，放上醒目、具有層級性的按鈕，讓使用者可以完成 90% 以上的操作；偏重形象或是企業官網，則多會放上重要訊息布達，或傳遞品牌精神。在第一屏（使用者一進到你的網站後）之後，則視情況放上不同重要性的區塊，這也會是相當重要的取捨。

或許你沒有聽過 UI 設計師，好的網頁設計公司通常會幫你 Cover 使用者體驗這一塊，包含前後頁操作符合邏輯、按鈕位置正常、按鈕層級正常（一頁不會有太多主要按鈕）、操作區塊符合一般使用大小（Google 針對 SEO 撰寫的規範）、連結通常具有相同的樣式，以維持相同的網頁瀏覽體驗。

上述步驟看起來微不足道卻又異常繁瑣，但UI 的設計關乎到建置完成後，前台的操作體驗、後台管理的順暢程度，輕則影響跳出率，重責不容易引導 user 到你設定的目標頁，更有可能造成後台管理人員的嚴重抱怨！

若是後臺管理系統，或是要處裡訂單、申請單、預約等系統，端看原本的使用情境為何，後續建置後，管理人力的多寡，想要幾個步驟能夠完成處裡等等。這裡服務的是作為[網站管理者]或[訂單維護者]的使用者流程，優秀的網站系統公司，會進一步和你討論實際需求再做開發。

開發的順序與核心價值的界定，也是相當重要。在開發時，有些功能會因為需求相衝突，或是需要額外的開發時數才能解決某些問題/需求，此時定義出每個項目的優先層級，做出對應的取捨，會更符合使用者多數情況的期待。

少數一般優先度，甚至低優先度，有可能透過些微的人力調整，就可以達成，此時更該考量的是開發成本，以及碰到狀況的頻率，依這兩點作為依據，通常不會背離最初設定的目標。

網站需求的格式，其實沒有一定，用心智圖也好、表格也好，反而是單純的文字不容易讓你要溝通的人了解需求的全貌。網站設計、流程通常是具有階層性、方向性、順序性的，把握這幾個要點，要做出一定的需求書一定不難。

有一定規模的需求，卻又不知道怎麼撰寫/開啟你的專案計畫，不妨到政府電子採購網，找找網站或是系統相關的標案，下載其規格需求書，裡面通常有制式的脈絡或需求可供參考，也是許多接標案的廠商參考的關鍵。

這些則是一般企業不一定有想到的需求點，詳細的內容我們就下回分曉【下篇連結在此，告訴你更多沒規劃到的事】：

數位行銷工具應用者。從企劃、網站規劃、文案、社群、網路行銷工具無所不包。大腦如果和網路資料庫連結，多少可以緩解資訊焦慮症狀。